[發明專利]帶有延時通知的ACD多媒體用戶聯系路由選擇

無效

• 申請號: 00102767.0
• 申請日: 2000-02-28
• 公開（公告）號: CN1265554A
• 公開（公告）日: 2000-09-06
• 發明（設計）人: 達里爾·海默爾
• 申請（專利權）人: 羅克韋爾電子商業公司
• 主分類號: H04Q3/64
• 分類號: H04Q3/64
• 代理公司: 永新專利商標代理有限公司
• 代理人: 韓宏

1、一種用于在自動呼叫分配器系統內對多媒體呼叫進行路由選擇的方法，該自動呼叫分配器系統具有一個耦合至公共交換電話網的自動呼叫分配器和一個耦合至互連網的主機，該方法包括以下步驟：

由主機通過互連網從互連網呼叫者接收互連網呼叫；

向耦合至公共交換電話網的自動呼叫分配器請求代理指定以便處理該互連網呼叫；

將該互連網呼叫傳送給由自動呼叫分配器指定的代理的終端。

2、根據權利要求1的對多媒體呼叫進行路由選擇的方法，還包括對代理指定請求進行排隊。

3、根據權利要求1的對多媒體呼叫進行路由選擇的方法，其中對代理指定請求進行排隊的步驟還包括估計排隊時間長度。

4、根據權利要求3的對多媒體呼叫進行路由選擇的方法，其中估計排隊時間長度的步驟還包括將估計的時間傳送給互連網呼叫者。

5、根據權利要求1的對多媒體呼叫進行路由選擇的方法，其中將互連網呼叫傳送給由自動呼叫分配器指定的代理的步驟還包括建立與呼叫者的實時互連網會議。

6、根據權利要求5的對多媒體呼叫進行路由選擇的方法，其中建立與呼叫者的實時互連網會議的步驟還包括通過交互式窗口在指定的代理和互連網呼叫者之間交換音頻和文字信息。

7、根據權利要求5的對多媒體呼叫進行路由選擇的方法，其中建立與呼叫者的實時會議的步驟還包括向呼叫者顯示關于實時呼叫的信息屏幕。

8、根據權利要求5的對多媒體呼叫進行路由選擇的方法，其中向呼叫者顯示信息屏幕的步驟還包括顯示一個直到指定的代理能參加會議仍需等待的估計時間。

9、根據權利要求5的對多媒體呼叫進行路由選擇的方法，其中向呼叫者顯示關于實時呼叫的信息屏幕的步驟還包括向互連網呼叫者顯示信息請求屏幕。

10、根據權利要求5的對多媒體呼叫進行路由選擇的方法，其中向呼叫者顯示信息屏幕的步驟還包括顯示一個活動的卡通人物，以便在互連網呼叫者等待建立實時會議的過程中使呼叫者放松。

11、根據權利要求1的對多媒體呼叫進行路由選擇的方法，其中向自動呼叫分配器請求代理指定以便處理互連網呼叫的步驟還包括在輸入中繼線上獲得對自動呼叫分配器的連接并向自動呼叫分配器發送模擬的相關呼叫信息。

12、根據權利要求1的對多媒體呼叫進行路由選擇的方法，其中向自動呼叫分配器請求代理指定以便處理互連網呼叫的步驟還包括通過TCP/IP連接向運行在自動呼叫分配器內的呼叫應用程序發送該請求。

13、根據權利要求12的對多媒體呼叫進行路由選擇的方法，其中向由自動呼叫分配器指定的代理傳送互連網呼叫的步驟還包括將指定的代理的電話連接至一偽負載以避免在互連網呼叫的過程中將該指定的代理指定給另一個呼叫。

14、一種用于在自動呼叫分配器系統內對多媒體呼叫進行路由選擇的系統，該自動呼叫分配器系統具有一個耦合至公共交換電話網的自動呼叫分配器和一個耦合至互連網的主機，該設備包括：

由主機通過互連網從互連網呼叫者接收互連網呼叫的裝置；

向自動呼叫分配器請求代理指定以便處理該互連網呼叫的裝置；

將該互連網呼叫傳送給由自動呼叫分配器指定的代理的裝置。

15、根據權利要求14的對多媒體呼叫進行路由選擇的設備，還包括對代理指定請求進行排隊的裝置。

16、根據權利要求14的對多媒體呼叫進行路由選擇的設備，其中對代理指定請求進行排隊的裝置還包括估計排隊時間長度的裝置。

17、根據權利要求16的對多媒體呼叫進行路由選擇的設備，其中估計排隊時間長度的裝置還包括將估計的時間傳送給互連網呼叫者的裝置。

18、根據權利要求14的對多媒體呼叫進行路由選擇的設備，其中將互連網呼叫傳送給由自動呼叫分配器指定的代理的裝置還包括用于建立與呼叫者的實時互連網會議的裝置。

19、根據權利要求18的對多媒體呼叫進行路由選擇的設備，其中用于建立與呼叫者的實時互連網會議的裝置還包括通過交互式窗口在指定的代理和互連網呼叫者之間交換音頻和文字信息的裝置。